返金ポリシー
返品・返金ポリシー
お客様に安心してお買い物いただけるよう、mikkettoでは商品到着後30日間の返品・返金保証を設けています。
📩 support@mikketto.com
🌐 mikketto.com
最終更新：2026年8月
30日間保証
商品到着後30日以内に、製品の不具合・初期不良・破損、または当社の発送ミスが確認された場合は、本ポリシーに基づき返品・返金または交換にて対応いたします。ご希望の場合は、まず support@mikketto.com までご連絡ください。
目次
保証の対象
対象外の場合
梱包・外装について
申請手順
返送時の送料
交換について
払い戻しについて
対象外の商品
キャンセル
不正申請について
お問い合わせ
保証の対象となる場合
以下の場合、状況を確認したうえで、返品・返金または交換の対応を行います。
不良品
製造上の欠陥・不具合
電源が入らない、機能が正常に動作しない、出荷時から存在する破損など。
破損
商品の破損
商品到着時点で商品本体に破損が確認された場合。
商品相違
注文内容と異なる商品
ご注文と明らかに異なる商品、または別の商品が届いた場合。
商品未着
商品未着
発送済みにもかかわらず、通常の配送期間を大幅に超えて届かない場合。配送状況を確認のうえ対応を判断します。
保証の対象外となる場合
お客様都合による返品・返金は、原則としてお受けしておりません。ただし、製造上の欠陥や当社の発送ミス等が確認された場合は、本ポリシーに基づき対応いたします。
お客様都合によるもの
・「思っていたものと違った」「気が変わった」などの理由
・ご購入後のお客様の事情変更、使用感やイメージの違い
・使用済みで、製品自体に不具合が確認できない場合
・お客様による汚れ・傷・匂い等が確認された場合
・他の商品と比較したことによる返品・返金
・ご注文内容に間違いがない場合のお客様都合による返品
お客様の過失によるもの
・取扱方法に反した使用による故障・破損
・落下、強い衝撃、水没等による破損
・改造、分解、自己修理等による故障・破損
・通常使用に伴う経年劣化や消耗
・本来の用途と異なる方法で使用したことによる故障・破損
手続き上の問題
・商品到着から30日を超えてからのご連絡
・必要な写真・動画をご提出いただけない場合
・承認前に商品を返送された場合
・追跡情報上「配達済み」と記録されている場合（状況に応じて確認）
梱包・外装について
配送用の梱包材や外箱は、輸送中の商品を保護することを目的としています。輸送中に外箱や梱包材に軽微な傷、へこみ、汚れ等が発生する場合があります。
商品本体の品質・機能・安全性に問題がない場合、外箱や梱包材のみの軽微な傷・へこみ・汚れ等を理由とした返品・返金は原則としてお受けしておりません。判断は商品本体の状態を確認したうえで行います。
返品・返金の申請手順
返品・返金または交換をご希望の場合は、以下の手順に従ってお申し込みください。
01
メールでご連絡ください
商品到着後30日以内に、support@mikketto.com までご連絡ください。
件名：【返品・返金申請】ご注文番号＿＿＿＿＿
02
必要情報をご記載ください
・ご注文番号
・お名前 / ご購入時のメールアドレス
・問題の詳細と発生した状況
可能な限り具体的にご記載いただくことで、より迅速に確認できます。
03
写真・動画をご提出ください
内容に応じて、以下のような資料のご提出をお願いする場合があります。
動作不良・不具合：問題が確認できる動画
製品の破損：破損箇所が明確に確認できる写真（複数角度）
商品の相違・誤配送：届いた商品の全体写真、商品ラベル等
商品未着：追跡情報のスクリーンショット
04
内容の確認・ご回答
ご提出いただいた情報をもとに申請内容を確認し、対象となる場合はメールにて今後のお手続きをご案内します。追加確認が必要な場合は、資料の追加提出をお願いする場合があります。
05
商品の返送
返品が必要と判断された場合は、返品先住所および返送方法をご案内します。当社の承認前に商品を返送しないようお願いいたします。事前承認のない着払いでの返送は、受領できない場合があります。
返送時の送料
ケース
製造上の欠陥・初期不良・当社の発送ミス
送料負担：当社が負担します。
お客様都合による返品
送料負担：当社が例外的に返品を承認した場合、返送料は原則としてお客様のご負担となります。
返品方法および送料負担については、返品承認時にメールでご案内いたします。
交換について
商品に製造上の欠陥、初期不良、到着時の破損、または当社の発送ミスが確認された場合は、状況に応じて交換対応を行います。在庫状況等により交換が困難な場合は、返金にて対応する場合があります。
払い戻しについて
返金が承認され、必要な場合には返品商品の受領・確認が完了した後、ご購入時のお支払い方法へ返金処理を行います。返金処理完了後、実際に反映されるまでの期間はクレジットカード会社、決済サービス、金融機関等によって異なります。
当社で返金処理が完了しているにもかかわらず長期間確認できない場合は、まずご利用の決済会社または金融機関へご確認ください。その後も解決しない場合は support@mikketto.com までお問い合わせください。
返品・返金をお受けできない商品
商品の性質上、以下の商品については、不良品・破損・誤配送等の場合を除き、返品・返金をお受けできない場合があります。
・使用済みの商品
・衛生上再販売が困難な商品
・パーソナルケア関連商品
・お客様のご要望に基づき製作・加工された商品
・名入れ等のカスタム商品
・生鮮品
・ギフトカード
・その他、商品の性質上返品が困難な商品
商品ごとの返品条件について不明な点がある場合は、購入前に support@mikketto.com までお問い合わせください。
キャンセルについて
ご注文後のキャンセルをご希望の場合は、できるだけ早く support@mikketto.com までご連絡ください。商品の発送準備開始後または発送後は、キャンセルをお受けできない場合があります。すでに発送されている商品の返品については、本ポリシーに基づいて対応します。
不正申請・悪意ある申請について
以下に該当すると合理的に判断される場合、返品・返金または交換の申請をお断りする場合があります。
・虚偽の内容による申請
・写真や動画等の証拠を意図的に改ざんした申請
・お客様自身による破損を初期不良として申請する行為
・同一の商品または注文について、不正な返品・返金申請を繰り返す行為
・その他、返品・返金制度を不正に利用する行為
必要に応じて、注文記録、配送記録、追跡情報、お客様からご提供いただいた資料等を確認したうえで判断します。
お問い合わせ
返品・返金・交換に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。
support@mikketto.com
mikketto.com
本ポリシーは、法令、サービス内容その他の事情に応じて変更される場合があります。変更後の内容は、本ページに掲載された時点から適用されます。
mikketto — mikketto.com